Privatlivspolitik

oktober 2026

Dataansvarlig

MyCamper AG, herunder datterselskabet MyCamper Nordic AB (samlet "MyCamper", "vi" eller "os"), er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. MyCamper AG har hjemsted i Schweiz, og MyCamper Nordic AB har hjemsted i Sverige.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR). For brugere i Schweiz er behandlingen desuden omfattet af den schweiziske forbundslov om databeskyttelse (nDSG/DSG), og dine rettigheder efter nDSG gælder ud over dem, der er beskrevet i denne politik. Hvor denne politik henviser til bestemmelser i GDPR, gælder de tilsvarende bestemmelser i nDSG for brugere i Schweiz.

Hvorfor indsamler vi oplysninger om dig?

For at vores service kan fungere, er vi nødt til at indsamle nogle af dine personlige oplysninger. Den måske vigtigste komponent i MyCampers platform er, at brugerne stoler på hinanden og føler sig trygge. Vi mener, at den bedste måde at opnå dette på er gennemsigtighed, at køretøjsejere kan se, hvem de lejer ud til, og at lejerne ved, hvem de lejer af.

Behandling af personlige data

Her er en liste over den persondata vi behandler.

Oprettelse af en konto

For at kunne leje og udleje via os, er du nødt til at oprette en konto. Når du opretter en konto, gemmer vi alle de oplysninger, vi har brug for fra dig, så du derefter kan leje eller udleje et køretøj. Vi gemmer alle de oplysninger, du indtaster eller uploader, når du opretter og udfylder kontoen. Nogle af disse oplysninger sendes også til tredjeparter, f.eks. til bekræftelse af din identitet og betaling.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker for, at vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser.

Identitetsbekræftelse

Når du registrerer dig som lejer eller ejer, kan vi bekræfte din identitet ved hjælp af en ekstern udbyder af identitetsbekræftelse. Det indebærer behandling af dit identitetsdokument (pas, kørekort eller nationalt ID-kort) og et ansigtsfoto, som sammenlignes med dokumentet. Bekræftelsen foretages for at sikre alle brugeres sikkerhed på platformen og for at overholde lovmæssige krav.

På de nordiske markeder bekræfter vi din identitet med dit nationale eID (f.eks. BankID eller MitID) via en udbyder af eID-tjenester. Det giver os dit navn og dit nationale identifikationsnummer og, afhængigt af landet, din postadresse.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker for, at vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser, og af hensyn til vores legitime interesse i at forebygge svindel og sikre brugernes sikkerhed.

Personnumre og kreditvurderinger

Før vi bekræfter en booking, kan vi foretage en kreditvurdering. På de nordiske markeder bruges dit nationale identifikationsnummer til kreditvurderingen (f.eks. CPR-nummer i Danmark). På andre markeder bruges dit navn, din fødselsdato og din adresse. Kreditvurderinger foretages af eksterne kreditoplysningsbureauer. Hvis en kreditvurdering fører til, at en booking afvises, kan du kontakte os på [email protected] for at få oplysninger om resultatet og anfægte afgørelsen.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker for, at vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser, og af hensyn til vores legitime interesse i at mindske risikoen for manglende betaling og svindel.

Kontakt med dig

Når du kontakter os via e-mail eller telefon, modtager og gemmer vi oplysninger for at kunne holde kontakten med dig og administrere vores forhold til dig.

Når du kontakter os via supportwidgetten på vores hjemmeside eller telefonisk, kan du blive betjent af en AI-drevet supportassistent, før du bliver sat i forbindelse med en medarbejder. Assistenten præsenterer sig som en AI-agent i starten af samtalen eller opkaldet. Telefonopkald optages og transskriberes, og optagelsen og transskriptionen gemmes som en del af din supporthenvendelse. Vi bruger ikke din stemme til at identificere dig, oprette en stemmeprofil af dig eller efterligne din stemme. Samtaler med assistenten kan bruges til at forbedre kvaliteten af vores support.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker af hensyn til vores legitime interesse i at opretholde og administrere vores kontakt med dig.

Betaling

Ved betaling vil tredjeparter behandle dine betalingsoplysninger. Vi opbevarer ikke kreditkortoplysninger hos os, disse behandles kun af betalingsudbyderen. Men vi gemmer kvitteringer osv. for at opfylde vores forpligtelser i henhold til regnskabslovgivningen.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker for, at vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser. Opbevaring i henhold til gældende bogføringslovgivning sker for at opfylde vores juridiske forpligtelser. Du kan læse mere om, hvilke oplysninger Stripe, vores betalingsudbyder, gemmer, i Stripes privatlivspolitik på stripe.com/privacy.

Bookingforespørgsel og kontakt med ejer/lejer

Hvis du er ejer, vises dit profilbillede, navn (fornavn og det første bogstav i efternavnet) og alder offentligt i dine køretøjsannoncer (se "Annoncering og anmeldelser"). Hvis du er lejer, deles disse oplysninger med en ejer, når du kontakter vedkommende eller sender en bookingforespørgsel. Når bookingen er blevet bekræftet, og der er indgået en lejeaftale mellem jer, deles yderligere kontaktoplysninger, herunder: e-mailadresse, telefonnummer og postadresse. Køretøjsejeren og lejeren er hver især selvstændigt ansvarlige for de personoplysninger, de modtager om hinanden gennem bookingen.

Juridisk grundlag: Behandlingen finder sted, så vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser.

Ekstra chauffører

Hvis du tilføjes som ekstra chauffør på en booking, behandler vi dit navn, din fødselsdato og dine kørekortoplysninger, som de er angivet af den primære lejer. Den person, der har tilføjet dig, er ansvarlig for at informere dig om denne behandling.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker for, at vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser.

Annoncering og anmeldelser

Hvis du offentliggør en køretøjsannonce eller bedømmer en bruger, vil nogle af dine personlige oplysninger blive vist offentligt. Dette omfatter profilbillede, navn (fornavn og det første bogstav i efternavnet) og alder samt eventuelle billeder, du vælger at offentliggøre på platformen.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker af hensyn til vores legitime interesse i at muliggøre annoncering og anmeldelser på vores platform.

Nyhedsbreve og andre e-mails

Hvis du har valgt at tilmelde dig nyhedsbrevet, vil vi også sende nyhedsbreve til dig fra tid til anden. I så fald vil dit navn og din e-mailadresse være synlige i e-mailen og blive delt med tredjeparter. Hvis du ikke ønsker at modtage disse nyhedsbreve, kan du afmelde dig ved at klikke på “afmeld” i en af e-mailene.

Selv om du ikke har tilmeldt dig nyhedsbrevet, vil du modtage e-mails relateret til selve tjenesten, for eksempel når du modtager en bookingforespørgsel, beskeder eller administrerer din konto.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker af hensyn til vores legitime interesse i at markedsføre vores virksomhed.

Brug af hjemmesiden

Hvis du bruger hjemmesiden til f.eks. at søge efter køretøjer, vil vi indsamle data om dig og din computer/enhed for at forbedre vores service. Dette sker gennem såkaldte cookies, og du kan læse mere om dette i vores cookiepolitik. Vi kan også gemme din placering for at gøre det lettere for dig at finde køretøjer i nærheden af dig, når du har givet tilladelse til det.

Juridisk grundlag: Behandlingen finder sted med støtte fra dit samtykke.

Sikkerhed og logning

Når du bruger vores service, registrerer vi din IP-adresse sammen med tekniske oplysninger om din enhed i vores serverlogs, og når der foretages ændringer i din konto eller dine bookinger. Vi bruger dette til at holde tjenesten sikker, opdage og undersøge svindel og misbrug samt løse tekniske problemer.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker af hensyn til vores legitime interesse i at holde vores service sikker og forebygge svindel.

Håndtering af krav

Vi opbevarer oplysninger fra din brugerkonto og lejeoplysninger for at kunne håndtere krav fra dig, os eller en tredjepart. Vi opbevarer oplysninger til dette formål, så længe det anses for relevant i individuelle tilfælde, især med hensyn til hvor længe krav kan fremsættes i overensstemmelse med gældende lov. I nogle tilfælde kan skadeskrav efter bookinger indeholde helbredsoplysninger. Vi behandler kun sådanne oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere kravet.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker med henblik på vores legitime interesse i at kunne fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav. Behandling af helbredsoplysninger sker, hvor det er relevant, på grundlag af artikel 9, stk. 2, litra f, i GDPR (fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav).

Automatiseret behandling og AI-understøttede tjenester

Vi bruger automatiserede systemer og kunstig intelligens til at forbedre vores service, beskytte vores brugere og bevare platformens integritet. Disse tjenester leveres af eksterne udbydere af AI- og cloudtjenester, der fungerer som databehandlere i henhold til databehandleraftaler. Det er kontraktligt forbudt for disse udbydere at bruge dine data til at træne eller forbedre deres AI-modeller.

Følgende automatiserede behandling finder sted:

Opdagelse af svindel og omgåelse: Beskeder, der sendes via vores beskedfunktion, analyseres automatisk ved hjælp af kunstig intelligens for at identificere mulige svindelforsøg eller forsøg på at arrangere bookinger uden om platformen. Beskeder, som systemet markerer, gennemgås af vores medarbejdere, før der træffes nogen foranstaltninger. Der træffes ingen automatiserede afgørelser med retsvirkning eller tilsvarende betydelige virkninger uden menneskelig medvirken.

Rensning af indhold: Personoplysninger i beskeder (f.eks. telefonnumre og e-mailadresser) registreres og fjernes automatisk, før beskederne gemmes i oversat form til intern gennemgang.

Oversættelse: Indhold fra brugerne, herunder køretøjsbeskrivelser og beskedindhold, hvor personoplysninger er fjernet, kan blive oversat automatisk for at muliggøre vores flersprogede service og intern gennemgang.

AI-understøttet kundesupport: Vores supportwidget og vores supporttelefon bruger en AI-drevet assistent til at hjælpe med at besvare spørgsmål, før du bliver sat i forbindelse med en medarbejder. Assistenten præsenterer sig som en AI-agent i starten af samtalen eller opkaldet.

Interne processer: Vores medarbejdere bruger AI-værktøjer til at hjælpe med opgaver som at besvare supporthenvendelser, undersøge svindel og analysere, hvordan vores service bruges. Det kan indebære behandling af personoplysninger fra din konto, dine bookinger og dine beskeder.

Opdagelse af svindel og omgåelse, rensning af indhold og oversættelse foregår inden for Den Europæiske Union. Nogle af de AI-værktøjer, der bruges til kundesupport og interne processer, leveres af virksomheder i USA (se "Overførsler til lande uden for EU, EØS og Schweiz").

Juridisk grundlag: Behandlingen sker af hensyn til vores legitime interesse (artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR) i at forebygge svindel, beskytte brugerne, tilbyde en flersproget service og drive vores virksomhed effektivt. Du har ret til at gøre indsigelse mod denne behandling i henhold til artikel 21 i GDPR ved at kontakte os på [email protected].

Skatteindberetning

I henhold til DAC7-direktivet og den svenske lov, der gennemfører det, er vi som platformsoperatør forpligtet til at indberette oplysninger om køretøjsejere og de lejeindtægter, de tjener via platformen, til den svenske skattemyndighed (Skatteverket). Det omfatter identifikationsoplysninger som navn, adresse og skatteidentifikationsnummer. Skatteverket kan dele oplysningerne med skattemyndigheden i det land, hvor ejeren er bosat, f.eks. i andre EU-lande eller i Norge, som anvender tilsvarende regler.

Juridisk grundlag: Behandlingen sker for at opfylde vores juridiske forpligtelser.

Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi er nødt til at dele visse oplysninger med tredjeparter for at kunne drive vores service. Vi deler dine data med følgende kategorier af modtagere:

• Betalingsbehandling (f.eks. Stripe)

• Kundesupport og kommunikation (f.eks. Intercom)

• Identitetsbekræftelse (f.eks. Entrust/Onfido)

• Kreditvurderinger og eID-udbydere (f.eks. Creditsafe, CRIF, Criipto)

• Analyse og produktforbedring (f.eks. PostHog)

• AI- og maskinlæringstjenester, der bruges til opdagelse af svindel, moderering af beskeder, oversættelse, automatisering af support og interne processer (se "Automatiseret behandling og AI-understøttede tjenester" ovenfor)

• Cloudinfrastruktur (f.eks. Google Cloud)

• Forsikringspartnere (f.eks. Omocom), hvis der vælges forsikring som en del af en booking

• Udbydere af SMS og telefoni

• Udbydere af e-mail- og marketingtjenester

Dine personlige data videregives i øvrigt ikke til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at behandle kontraktforholdet, eller du har givet dit udtrykkelige samtykke. Vi forbeholder os ret til at videregive data på grund af gældende love, officielle ordrer osv. eller af andre vigtige grunde (f.eks. undersøgelse af mulige overtrædelser af brugsbetingelserne, sikkerhedsmangler, alvorlige tekniske problemer, krænkelse af tredjeparts rettigheder, beskyttelse af ejendom osv.). Der tages udtrykkeligt forbehold for behandling af data via tredjepartstjenester, f.eks. cookies eller sociale plug-ins (se Cookiepolitik).

Andre tredjeparter

I enkelte tilfælde kan det være nødvendigt at dele dine oplysninger med en tredjepart, når det er nødvendigt for at levere tjenester til dig, opfylde en juridisk forpligtelse, eller hvis vores virksomhed skal overdrages helt eller delvist.

Overførsler til lande uden for EU, EØS og Schweiz

Vi bestræber os på at håndtere alle dine oplysninger inden for EU, EØS og Schweiz, og de fleste af vores databehandlere opererer inden for dette område. Nogle af vores tjenesteudbydere opererer dog i USA, og nogle underleverandører, der hjælper med at udvikle vores platform, er placeret i Bosnien-Hercegovina.

Når personoplysninger overføres til USA, er overførslerne beskyttet af EU-US Data Privacy Framework (hvis modtageren er certificeret) og/eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC'er). Ved overførsler til andre tredjelande bruger vi SCC'er for at sikre et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

Europa-Kommissionen har anerkendt, at Schweiz har et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau.

Sikkerhed af data

MyCamper træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personlige data, især mod utilsigtet eller forsætlig manipulation, tab, ødelæggelse eller angreb fra uautoriserede personer. Vores sikkerhedsforanstaltninger forbedres løbende i takt med den teknologiske udvikling.

Hvor længe vi opbevarer dine data

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, der er beskrevet i denne politik, eller så længe loven kræver det.

• Kontodata: Opbevares, så længe din konto er aktiv. Hvis du sletter din konto, bliver dine personoplysninger anonymiseret eller slettet, medmindre opbevaring er påkrævet for at opfylde juridiske forpligtelser (f.eks. bogføring). For konti med tidligere bookinger kan visse identifikationsoplysninger (navn, adresse) blive opbevaret for at overholde bogføringslovgivningen; for konti uden bookinger bliver data anonymiseret fuldstændigt.

• Booking- og transaktionsdata: Opbevares, så længe det er påkrævet i henhold til gældende bogførings- og skattelovgivning (typisk 7 til 10 år afhængigt af jurisdiktion).

• Beskeder: Opbevares, så længe din konto er aktiv, så du har adgang til din samtalehistorik. Anonymiseres, når din konto slettes.

• Supportsamtaler: Chatbeskeder, opkaldsoptagelser og transskriptioner opbevares i 12 måneder.

• Data fra identitetsbekræftelse: Billeder og dokumenter fra bekræftelsen slettes, når din konto slettes. Registreringer af bekræftelsesstatus kan blive opbevaret længere for at overholde lovmæssige krav.

• Marketingdata: Opbevares, indtil du afmelder dig. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i vores e-mails.

• Analysedata fra hjemmesiden: Se vores cookiepolitik for detaljer om opbevaring af analysedata.

• Data vedrørende krav: Opbevares, så længe de er relevante for håndteringen af krav, især med hensyn til gældende forældelsesfrister.

Dine rettigheder

Ret til adgang

Du har ret til at modtage information om, hvilke personlige oplysninger vi har om dig, og hvordan vi behandler disse oplysninger. Du har også ret til at modtage en kopi af disse oplysninger. Selv om enhver indledende anmodning om oplysninger vil blive behandlet uden beregning, i overensstemmelse med vores forpligtelse til gennemsigtighed og overholdelse af gældende databeskyttelseslove, kan efterfølgende eller gentagne anmodninger om de samme oplysninger være underlagt et rimeligt administrationsgebyr til dækning af omkostningerne ved at give oplysningerne.

Ret til rettelse og sletning

Du har ret til at få urigtige oplysninger rettet og suppleret. Du har også i visse tilfælde ret til at få slettet dine personoplysninger, f.eks. hvis de ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som de blev indsamlet til. Hvis vi er juridisk forpligtet til at opbevare dine data (f.eks. af hensyn til bogføring), begrænser vi dem, så de kun bruges til det formål. Desuden har du ret til at blive informeret af os om enhver berigtigelse, supplering, begrænsning eller sletning af dine data.

Ret til indsigelse og ret til begrænsning af behandling

Du har ret til at gøre indsigelse mod den behandling af dine data, der finder sted på det juridiske grundlag, at vi har en legitim interesse. Du har også ret til at begrænse behandlingen, f.eks. hvis du mener, at oplysningerne er forkerte.

Ret til at trække samtykke tilbage

Hvis vores behandling af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke (f.eks. sporing på hjemmesiden), har du ret til at trække samtykket tilbage når som helst. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget før tilbagetrækningen.

Ret til dataportabilitet

Du har ret til at få udleveret de personoplysninger, du har givet os, hvis vi behandler dem på grundlag af dit samtykke eller for at opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til vores brugsbetingelser. Oplysningerne videregives i et struktureret og maskinlæsbart format, og du har også ret til at få oplysningerne overført til en anden dataansvarlig, når det er teknisk muligt.

Ret til at kontakte tilsynsmyndigheden

Du har også ret til at indgive en klage over vores håndtering af dine oplysninger. Hvis du befinder dig inden for EU, kan du kontakte den svenske modsvarighed af Datatilsynet, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, SE-104 20 Stockholm eller via deres hjemmeside www.imy.se. Hvis du befinder dig i Schweiz, kan du henvende dig til Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) på www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Tilpasning og gældende sprog for privatlivspolitikken

MyCamper forbeholder sig ret til at tilpasse denne privatlivspolitik til enhver tid i overensstemmelse med lovkrav. Ændringerne er bindende.

Vores privatlivspolitik er tilgængelig på forskellige sprog. I tilfælde af forskelle mellem disse er den engelske version gældende.

Har du nogen spørgsmål?

Se vores helpcenter for mere information, eller kontakt os, hvis du har spørgsmål. Den ansvarlige for dette kan nås via [email protected] eller via MyCamper AG, Hochstrasse 31, 4053 Basel, Schweiz. Udøvelsen af dine ovennævnte rettigheder er gratis for dig, bortset fra det, der er beskrevet under "Ret til adgang".